Uma relação feita com clareza.

As peças da Discípulos de Hekate são produzidas e finalizadas artesanalmente, muitas vezes sob encomenda. Pequenas diferenças de tonalidade, textura, pincelada, posição de detalhes e acabamento podem ocorrer e fazem parte do trabalho manual.

Essas variações naturais não significam defeito quando não alteram a função, a segurança ou as características essenciais apresentadas na página do produto. Divergências relevantes serão analisadas e tratadas conforme o Código de Defesa do Consumidor.

O prazo de produção informado na página do produto começa após a confirmação do pagamento. Salvo indicação diferente, a estimativa atual é de até 13 dias úteis para produção, antes do transporte.

O pagamento é processado pela InfinitePay, por Pix ou cartão. A loja não recebe nem armazena os dados completos do cartão. Caso uma situação excepcional altere substancialmente o prazo, a cliente ou o cliente será comunicado pelos dados fornecidos no pedido.

O frete é calculado com os dados da embalagem e do destino, utilizando serviços disponíveis pelo Melhor Envio. O prazo de transporte é contado depois da conclusão da produção e é uma estimativa da transportadora.

É responsabilidade de quem compra conferir nome, CPF, telefone, CEP, endereço, número e complemento antes do pagamento. Se o pacote retornar por endereço incorreto, incompleto, ausência reiterada ou recusa injustificada, um novo envio poderá depender do pagamento de outro frete.

Em caso de atraso, extravio ou avaria, entre em contato para que a loja acompanhe a ocorrência com a transportadora e adote as providências cabíveis.

Nas compras realizadas pela internet, o direito de arrependimento pode ser exercido em até 7 dias corridos, contados da assinatura do contrato ou do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação deve ser feita pelo telefone ou e-mail informados nesta página. A loja orientará a devolução sem custo quando o direito for exercido nos termos legais e providenciará o reembolso pelos meios aplicáveis. Recomendamos conservar a embalagem e manusear a peça com cuidado enquanto a solicitação é tratada.

O fato de uma peça ter sido personalizada não será usado, isoladamente, para negar automaticamente direitos assegurados pela legislação. Cada caso será analisado de boa-fé e conforme as normas aplicáveis.

Para produtos duráveis, reclamações relacionadas a vícios aparentes ou de fácil constatação podem ser apresentadas no prazo legal de 90 dias a partir da entrega. Defeitos ocultos são contados a partir do momento em que se tornam evidentes, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Se a embalagem chegar visivelmente avariada, fotografe a caixa e a peça e avise a loja assim que possível. Essa recomendação ajuda na apuração com a transportadora, mas não reduz os prazos ou direitos legais.

Danos decorrentes de queda, impacto após a entrega, exposição inadequada ao calor, umidade, produtos abrasivos ou uso contrário às orientações não caracterizam defeito de fabricação.

Para solicitar cancelamento, correção de dados, troca, devolução ou suporte, utilize o telefone ou e-mail da responsável pela loja. O pedido deve ser identificado pelo nome de quem comprou e pelo número informado na confirmação.

As solicitações serão respondidas de forma clara pelo mesmo canal ou por outro meio de contato fornecido no pedido.